Serviceavtale innebærer oppmøte hos kunde med fast intervall, eller fjernstyrt tilstandsanalysering avhengig av omfanget på avtalen. Omfanget av avtalen bestemmes sammen med kunden og utformes etter kundens ønske og behov. På en serviceavtale utføres rutinemessig tilstandsanalyse av server, backup, diskplass, oppgraderinger, antivirus, databaser og lignende basert på hvordan programmer og behov kunden har.